¿Es válida la mediación por videoconferencia?

Lo que dice la norma

Hay dos normas que se refuerzan mutuamente.

La Ley Orgánica 1/2025

Al regular los medios adecuados de solución de controversias, prevé expresamente que las partes puedan acordar que todas o algunas de las actuaciones se desarrollen por medios electrónicos, por videoconferencia u otro medio análogo de transmisión de la voz o la imagen, siempre que quede garantizada la identidad de los intervinientes y se respeten las normas previstas en la propia ley.

La norma va incluso más allá de la mera admisión: para las reclamaciones de cuantía reducida —hasta 600 euros— establece la preferencia por los medios electrónicos, salvo que alguna de las partes acredite la imposibilidad de utilizarlos. Es decir, en el tramo más numeroso de la litigiosidad menor, lo telemático no es la excepción sino lo esperable.

La Ley 5/2012 de mediación

Para la mediación en asuntos civiles y mercantiles, la Ley 5/2012 ya contemplaba en términos equivalentes que las partes puedan acordar que todas o alguna de las actuaciones de mediación, incluida la sesión constitutiva y las sucesivas que estimen conveniente, se lleven a cabo por medios electrónicos, por videoconferencia u otro medio análogo, siempre que quede garantizada la identidad de los intervinientes y el respeto a los principios de la mediación.

Su desarrollo reglamentario fue todavía más lejos, articulando un procedimiento simplificado de mediación por medios electrónicos con expediente único que agrupa la solicitud, la información del conflicto, todas las comunicaciones entre las partes y el mediador, los documentos aportados, las actas y, en su caso, el acuerdo final.

Qué están examinando los juzgados

Las primeras resoluciones que han abordado la documentación de intentos de MASC realizados por medios telemáticos apuntan en una dirección concreta: no basta con acreditar que se envió un mensaje. Hay que acreditar que la dirección de correo o el número de teléfono al que se envió pertenece efectivamente a la otra parte.

Es un criterio exigente pero coherente. Si bastara con exhibir una captura de un correo enviado, cualquiera podría fabricar un intento dirigiéndolo a una dirección que la contraparte nunca ha utilizado.

Cómo se satisface ese criterio

• Origen documental del canal. Que la dirección o el número consten en el contrato, en la facturación o en la relación comercial previa entre las partes.
• Constancia de entrega y acceso, no solo de envío.
• Datos registrales cuando la parte requerida es una sociedad: domicilio social y medios de contacto que consten en el Registro Mercantil.
• Documentación de los intentos alternativos cuando el canal principal no obtiene respuesta.
• Certificación de un tercero neutral que consigne todo lo anterior bajo su responsabilidad profesional.

Los cinco elementos están presentes en nuestro procedimiento de citación desde el primer día del expediente.

Identidad: cómo la garantizamos

1. Antes de la sesión. Verificación documental de la identidad de cada compareciente mediante documento oficial, y comprobación del título de representación cuando comparece una persona jurídica.
2. Al inicio de la sesión. El mediador identifica en voz alta a todos los presentes en la sala, incluidos los letrados, y hace constar quién asiste por cada parte.
3. Durante la sesión. Sala con antesala de espera y control de acceso: nadie entra sin ser admitido por el mediador.
4. En el acta. Se consigna la identidad de cada interviniente y la forma en que fue verificada.
5. En la firma. Firma electrónica cualificada, que vincula el documento a la identidad del firmante y acredita su integridad.

Los principios se mantienen intactos

Que el procedimiento sea telemático no altera ninguno de los principios que lo rigen:

• Voluntariedad. Nadie está obligado a alcanzar un acuerdo, ni a continuar en el procedimiento.
• Igualdad de las partes. El mediador garantiza el mismo tiempo y las mismas oportunidades de intervención.
• Neutralidad e imparcialidad. El mediador no asesora ni propone soluciones que favorezcan a una parte.
• Confidencialidad. Íntegra, con las mismas excepciones tasadas que en el procedimiento presencial.

De hecho, la modalidad online refuerza alguno de ellos. La igualdad de intervención es más fácil de administrar cuando el mediador controla el turno de palabra en la plataforma, y la asimetría de poder que a veces genera un despacho físico —de quién es la sala, quién está en su terreno— sencillamente desaparece.

Y una consideración deontológica

El mediador debe actuar con neutralidad respecto de las partes y con imparcialidad respecto del resultado, y no puede intervenir después como árbitro, perito o representante de ninguna de ellas en el mismo asunto. Esta regla no depende del soporte y la aplicamos con rigor: si una de las partes ya es cliente de LRB Tax & Legal en el conflicto concreto, declinamos la mediación y derivamos el expediente a un mediador externo, dejando constancia expresa en el acta de la sesión informativa.